paypalからの出金で、お客様のアカウントに問題がありますと言われて引き出せない問題

TOPBUZZの報酬がpaypalに振り込まれたので、引き出そうとpaypalにログインし、手続きをしました。


トップページの右の方の「出金」をクリック

「お客様のアカウントに問題があります」と出る

「完了」をクリックすると、トップページに戻るので、「お問い合わせ」をクリックすると別画面でヘルプセンターが立ち上がりました。

手続きが進みません。

事例に「出金」関するヘルプがなかったので、下の方の「問題解決センター」をクリック

問題解決センターへアクセスして確認してみてとあったので、アクセス

お客さまのアカウントへのアクセスは制限されています
お客さまのアカウントに適用されている制限を確認して解決するには、「アカウントの制限」のページへ移動してください。

とあるので、「アカウント制限を確認」をクリック

米国の顧客情報プログラムの連邦規制により、PayPalは、特定の製品・サービスの提供に先立ち、お客さまの本人確認を行うことを義務付けられています。

お客さまのアカウントに対応させていただきます。お客さまから対応していただくまで、お客さまのアカウントの一部の機能が制限されます。対応していただいた後、これらの機能へのアクセスが回復されます。

参照ID: ***************
個人住所確認書類を提出:調査のための情報を送信済み
住所の確認書類の提出 :調査のための情報を送信済み
個人住所確認用暗証番号 :「解決」

となっていたので、「解決」をクリック

必要な情報をご提出いただきまして、ありがとうございます。
書類審査後、転送不要書留郵便にて暗証番号をお送りしています。暗証番号を入力した方については、これで本人確認手続きは完了です。

ん???ということで「トップへ戻る」をクリック

再度「出金」をクリック

やっぱり「お客様のアカウントに問題があります」と出ます。

前の画面で、「書類審査後、転送不要書留郵便にて暗証番号をお送りしています」とあったので、暗証番号を送ってくれたようだが、その手紙を見た記憶が無い・・

紛失してしまったのかもしれません。

ということで「お問い合わせ」をクリック

電話での問い合わせは、まだ営業時間にならないので、

アカウントの制限の解消に関するお問い合わせ: 日本時間の午前9時~午後6時
カスタマーサポートに電話
PayPalカスタマーサービス
0120-271-888

メールで問い合わせをクリック

「出金」しようとすると、「お客様のアカウントに問題があります」と表示されるので、確認したら、「書類審査後、転送不要書留郵便にて暗証番号をお送りしています」とありました。私は書留郵便を受け取ったとは思うのですが、紛失したのか見ていません。暗証番号の再送付をお願いできますか。

ととりあえずメールをしときました。

が、待ちきれなかったので、カスタマーサポートに電話しました。

0120-271-888にかけたら、音声案内で番号を選択するようアナウンスがあるのですが、選択を間違うと自動音声での全然関係のない回答になったりして、なかなか本人確認手続きについてオペレーターに相談する所にたどり着けませんでした。

やっとつながったのがこちら

メインメニューで7(その他)を選択
3(その他問い合わせ)を選択
2(その他)

これでオペレーターと話すことができました。


で、本人確認手続きについて相談すると、

個人住所確認用暗証番号 :「解決」

は、5年前に手続きしていて、書留郵便は出してないとのこと。
じゃああのメッセージはなんなのってことなんですが、まあとりあえずの解決方法を聞いたら、今登録している銀行口座(ジャパンネット銀行)なら、身分証明書をネットから送ってくれれば最短で1週間で完了するとのことでした。

もうひとつの方法として、みずほ銀行・三井住友銀行・三菱UFJ銀行・ゆうちょ銀行・りそな銀行・埼玉りそな銀行ならオンラインで本人確認手続きができるとのこと。

幸い、ゆうちょ銀行の通帳があったのでその旨を伝えて、トップページから

「ウォレット」をクリック
「銀行口座を登録」をクリック

ゆうちょ銀行が表示されるので、それを選択して、店番・口座蛮行などを入力して手続きを完了することができました。

ちなみに、うちのゆうちょの通帳は平成26頃に記帳したのが最後で、記号番号はわかりますが、入力するために必要な店番・口座番号がわかりませんでした。
でも、オペレーターの方がこちらの方でお調べできますと言って教えてもらいました。

とりあえず、手続きが完了したので、再び出金を試してみると

銀行に引き出す
通常6営業日かかります

ゆうちょ銀行
普通預金 *******

ジャパンネット銀行
普通預金 *******

すべての引出しは審査の対象で、問題が確認された場合は遅延または停止する可能性があります。

と表示されたので、

ん?JNBでもいいのかと、JNBを選択し、引出金額を入力すると、

\**,*** JPYを引き出しました

ジャパンネット銀行 普通預金 *******に資金を引き出しました。

と表示されました。

ゆうちょの方で本人確認できたので、ジャパンネット銀行のほうもできるようになったのでしょうか。

入金が確認できたらまたお知らせします(^_^;)

追伸

PayPalよりメールが届いてました。

PayPalから銀行口座への引き出しについてのご連絡
**** 様

お客さまからご依頼されたPayPalから銀行口座への**,*** JPYの引き出しを現在処理中です。この処理が完了するまで通常3-6営業日かかります。2019年4月23日までにはお客さまの銀行口座で入金をご確認いただけます。

詳細は以下のとおりです。

引出合計額 **,*** JPY
銀行口座 ジャパンネット銀行 x-****
取引ID **************

どうぞよろしくお願いいたします。
PayPal

追伸2
2019/04/17、JNBに振込がありました。(^o^)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

コメントをどうぞ

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です