iphone8 plus マナーモードにしても音が鳴る

●iphone8 plus マナーモードにしても音が鳴る

症状
 左上横のマナーモード(サイレントモード)のスイッチを下ろして赤くしても、着信音が鳴ります。

映画とか、会議中に電話がかかってくると音が鳴るので困ってます。

●マナーモードでオフになる音
・電話の着信音
・メールの送信/受信音
・キーボードのクリック音
・ロック時の音/解除時の音
・SNS系の投稿音
など

●マナーモードでも鳴る音
・カメラのシャッター音
・アラーム音
・タイマーの終了音

検索調査してみたら、やっぱり故障しているようなので、アップルにアクセスしてみました。

iPhone の修理サービス料金
iphone8 plusの「設定」>「一般」>「情報」でシリアル番号を確認
保証状況を確認するにアクセス
シリアル番号を入力


iPhone 8 Plus

シリアル番号: *************
購入日:確認済み
購入日が確認済みになっていると、お使いの製品の特定やお客様対応が早くなります。

無償電話サポート:有効
 お客様の製品は無償電話サポートの対象です。
修理サービス保証:有効 (上限あり)
 お客様の製品は、ハードウェアの修理とサービスの保証対象となります。
AppleCare+ の保証対象
 AppleCare+ では、お使いの製品の保証とサポートが 2 年間に延長されます。また、過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを 2 回まで受けることができます (毎回サービス料がかかります)。
保証終了日:2019年**月**日

と確認画面できました。


上の画面で、「修理サービスを申し込む」のリンクをクリック
「システムパフォーマンス」を選択クリック
「該当するトピックスがない」をクリック
問題についてご記入くださいというところに「左上横のマナーモード(サイレントモード)のスイッチを下ろして赤くしても、着信音が鳴ります。」と記入
「Appleサポートに今すぐチャットで相談」を選択しました。
名前とスマホのメールアドレスを記入

「準備が整いました。間もなくチャットセッションを開始します。あと 2 分ほどでお話を伺います。」と表示されたので待つことに。

お客様のお問い合わせ番号: ***********
チャットセッションの後は、この番号を使ってお問い合わせ内容を確認することができます。

と画面に書いてあったので、一応控えました。

サポートの詳細
手順 1/3:製品を選択する
製品
iPhone 8 Plus
手順 2/3:トピックを選択する
トピック
左上横のマナーモード(サイレントモード)のスイッチを下ろして赤くしても、着信音が鳴ります。
手順 3/3:解決策を選択する
解決策
チャット

と画面に表示あり

チャット開始です。

****とチャット中です。お問い合わせ番号は **** です。

このチャットの記録を ********@ezweb.ne.jp にお送りします。
Apple サポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

サポート:担当の Yuji と申します。お客様の情報を確認させていただきますので、少々お待ちください。改めて、この度はチャットでお問い合わせいただきありがとうございます。

サポート:また本日は、接続までお待たせし申し訳ございませんでした。私でしっかりとサポートさせていただきたいと思いますので、よろしくお願い致します。

どらぶろ:よろしくお願いします。

サポート:よろしくお願い致します。

サポート:今回「左上横のマナーモード(サイレントモード)のスイッチを下ろして赤くしても、着信音が鳴ります。」と心配な記載を確認しております。スイッチが下がっている状態でも着信音がなってしまい、マナーモードが有効にならないということで、お間違い無いでしょうか?

どらぶろ:はい、そのとおりです

サポート:かしこまりました。この度は大切にお使いいただいていた製品のことで、ご心配をおかけし大変申し訳ございません。この改善含め、少しでもご安心してお使いいただけるよう、サポートさせていただきます。

(電話のサポートと同じく、親しげに心配してくれる・・)

どらぶろ:はい

サポート:この問題に関しては、参考資料が確認できましたので、紹介し補足させていただきます。下記リンクを開く際、環境によってはこのチャット画面が切り替わる可能性があります。キーボードの「Ctrlキー」を押しながらクリックをお願い致します。

iPhone、iPad、iPod touch のボタンやスイッチについて

サポート:この資料の「ボタンやスイッチが機能しない場合の対処法」の見出し以下でございます。基本的な内容で恐縮ではございますが、再起動もしくは強制再起動が有効でございます。また、ケースやフィルムなどアクセサリーを外し検証、または清掃も有効でございます。ただ、これでも改善がなく、問題が再発するようでしたら、修理が改善策になる可能性が高いです。

サポート:大変恐れ入りますが、再起動は実施済みでしょうか?また、このスイッチを下ろしても必ず音が鳴ってしまう状況でしょうか?

どらぶろ:今やってみてもいいですか?

サポート:承知致しました。 未実施でしたら、ぜひお願いいたします。

サポート:どらぶろ様再起動後はいかがでしょうか?

サポート:何かお気付きの点はございませんか?

サポート:大変恐れ入ります。先に一点お伝えいたします。このチャットはシステム上の動きにより、一定時間反応が無いと、チャットが切断されるメッセージが送信され、切断されてしまいます。作業をお願いしているのに、急かすような形になり、本当に申し訳ございません。もし入力に差し支えがございましたら、短い文章で構いませんのでお返事いただけましたら幸いでございます。

(この間、再起動を試していました。)

どらぶろ:再起動して、スイッチを下ろすと、バイブしてサイレントモードになり、着信音が鳴らなくなりました。さっきまではスイッチを下ろしてもこうならなかったので、何か不具合があったのかもしれません。とりあえずサイレントモード有効になりました。

サポート:承知致しました。確認ありがとうございます。

サポート:まずは改善が見られ安心いたしました。ただ、大変心配な問題でございます。今回の記録は、専用の受付番号として「****」にて記録を残しておりますので、もし再度問題が起こってしまった場合など、再度お問い合せ頂ける際には、次回担当者へお伝え下さい。 内容を引き継ぎサポートさせて頂きます。よろしくお願い致します。

どらぶろ:ありがとうございました。とりあえずこれで使ってみます。

サポート:かしこまりました。ここまでのご協力心より感謝いたします。案内は以上でございます。それでは私はここで失礼いたします。本日はご対応ありがとうございました。


とサポート完了しました。

着信音が鳴らなかったときは、スイッチの押し下げで、バイブ音?が、手にドクってこなかったのですが、再起動後には着信音も鳴らなくなり、まずはよかったです。

また起こらないことを祈りつつ・・・



サポートさんが紹介してくれたページの参照したところ

iPhone、iPad、iPod touch のボタンやスイッチについて

ボタンやスイッチが機能しない場合の対処法

デバイスを再起動する. デバイスを再起動できない場合は、強制的に再起動してみてください。

保護フィルムやケースを使っている場合は、ボタンやスイッチの妨げになることがあるのですべて取り外します。
ボタンやスイッチの周りに埃やごみがないか調べ、柔らかい布できれいにします。

Touch ID に問題がある場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

ボタンやスイッチが依然として機能しない場合や破損している場合、または機能するときやしないときがあって安定しない場合は、適宜デバイスの修理をお申し込みください。Apple サポートにお問い合わせの上、案内にそって修理のお申し込み手続きを進めてください。

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